Portafolio Académicojulio de 2023
Diagnóstico de Dinámicas de Poder en un CESFAM
Consultor Estudiante
Objetivo del Proyecto
Intervención diagnóstica realizada en un Centro de Salud Familiar (CESFAM) de la Región Metropolitana para resolver conflictos de jerarquía entre el estamento médico y el administrativo.
Contexto y Desafío
a falta de comunicación entre médicos y administrativos estaba generando retrasos críticos en la atención de pacientes. El clima laboral estaba fracturado por una percepción de "estatus superior" que impedía el trabajo colaborativo.
La Solución
Aplicación de una metodología cualitativa basada en Entrevistas Semi-estructuradas y Observación no participante durante las jornadas de atención. Se utilizó el marco teórico de Psicología de las Organizaciones (modelo de Schvarstein) para mapear los nudos críticos en la estructura de poder.
Resultados
Se presentó un informe técnico a la dirección del centro con una propuesta de Comités de Gestión Horizontal. Se logró la creación de una mesa de diálogo bimensual que redujo las quejas internas en un 40% tras el primer semestre de implementación.